“O2O”一词被引入中国大致是在2010年年底，而在这一概念被引入之前，事实上，中国互联网人的O2O商业实践已经开始，比如携程、大众点评，它们在做的事情其实就属于O2O模式。应该说，O2O在2010年的中国还是一个“舶来品”，但它所指的商业模式在中国则早已有了实践者。目前，O2O已成为每个企业绕不过去的议题。然而，到底什么是O2O？它的意义是什么？对于旅游行业应该怎样来做呢？ 这是存在每多人心中的疑问。4月13号下午，裴盈盈老师给大家陈述了自己独特的见解。裴老师的讲座共分为三部分，听我给大家一一道来。
什么是O2O？裴老师给大家举了一个这样的案例。硅谷顶尖的风险投资家，Fred Wilson有着出色的投资记录，他一手缔造了包括Twitter在内的十余起著名投资案例，是美国技术创业者最喜欢的投资人之一。即使眼光精准如Wilson，面对技术革命的瞬息万变，也很难一直保持着敏锐的判断力。在他会议室的书柜上有一盒麦片，它不是用来吃的，而是用来提醒自己当初与Airbnb擦肩而过的“专职道具”。当时，bnb团队找到威尔逊，希望他能投资，但威尔逊对bnb这种模式的未来发展心存疑虑，最终婉拒了他们的请求。不久之后，bnb拿到了红杉资本的投资，现在，它的估值已高达100亿美元。事实上，当时Airbnb向投资人描述的模式就是我们今天所说的O2O。在Airbnb拿到了投资一年之后，另一支创业团队TrialPay的CEO Alex RamPell在TechCrunch发布的一篇文章受到了广泛关注。在这篇文章里，兰佩尔正式提出了O2O这一概念，即Online to Offline，在线对应线下实体。他认为，O2O模式的核心在于“在线上找到消费者并将其带入实体店”，它是针对那些无法“塞进箱子快递到门口”的非实物消费，消费者可以在线上进行选购、支付，然后去线下实体店享受服务。
随着实践的深入，在中国互联网商业环境下的O2O模式比RamPell早先的提法内涵更加丰富，更加深刻。现在，人们已经不再单方面研究O2O是Online to Offline还是Offline to Online。因为从根本上讲，O2O是一个循环往复，不断推进的过程。对于线下企业，O2O的意思是每一个经营环节的线上延伸，在线下实体和线上用户之间建立系统连接，从而持续提高营销效果，降低营销成本。对于O2O平台，是通过帮助线下商家吸引用户，帮助提高营销效果，降低营销成本。对于O2O平台，是通过帮助线下商家吸引用户，帮助用户筛选商家，把用户带到线下完成交易，通过在线结算衡量线上平台的有效性。
在O2O的提法之前，人们对互联网和商业之间的关系了解最多的是网络营销，包括SEO(搜索引擎优化)、网络广告投放、官网建设、社交媒体等。网络营销长于快速让众多用户知道企业的品牌，而弱于引流到线下并转化为顾客，以至于传统商家很难评估自己在互联网上的投资回报率。O2O与互联网营销相比，最大的特点在于不仅仅是品牌和信息的传播，而是重点向线下引流并且完成销售，也就所谓的形成闭环。“闭环”核心意义在于使某种活动更加可知、可控、可预测。应用到互联网领域中，反馈体现在很多不同的方面，方式也是多种多样。目前我们看到的比较有效的闭环手段主要是线上支付和线下验证。比如丁丁网，它曾在自己的平台上发放了很多优惠券，然后又搞了一个线下的验证系统，这个验证系统就是为了让商家来确认优惠信息的。不论用线下验证还是线上收款的方式，闭环的目的就是为了拿到信息，拿到信息之后才能够向商家议价，为自身平台的有效性提供证据。
闭环固然重要，但同时也要知道，不能“为了闭环而闭环”，闭环并不是最终目的。比如，大众点评网在刚开始时并非是一个闭环结构，它上面的好评能给商家带来多大客流也是无法量化的，但是大众点评网这一平台的价值已经存在，只是暂时跟踪不了。本来大众点评网已经积累了很多用户，现在它加上了团购、外卖、点餐等功能，向用户提供了必须去支付的功能，通过这种闭环的结构就能够量化自身平台的价值了。
最后，裴老师就旅游平台的O2O，给大家介绍了不少实用的网站以及它的商业运模式。比如住到陌生人家里去的短租平台，Airbnb、小猪、途家。住宿类型多种多样，价格实惠，还能体验免费的本地权威导游房东的贴心服务。在夹缝中前行的Uber、滴滴，给你旅行出主意的穷游、蚂蜂窝等等，不仅丰富了大家的知识体系，也给大家的出行带来了便利！ 
